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Conheça os dois novos canais de atendimento da Fachesf

Tirar dúvidas, atender solicitações, orientar sobre produtos e serviços, realizar consultas personalizadas e oferecer soluções: esse é o papel da Central de Relacionamento da Fachesf (BCR), área que atua no atendimento aos participantes da Fachesf por diferentes meios.

Além do atendimento presencial, na sede e nas regionais, do teleatendimento pelo 0800.281.7533 e dos contatos pelo e-mail faleconosco@fachesf.com.br, a Fachesf ampliou esse acesso e traz para todos os seus ativos, assistidos e público em geral, uma novidade. Neste mês de março, a Fundação passou a disponibilizar também o WhatsApp e um chat online, diretamente no site da Fachesf.

Embora ambas sejam ferramentas digitais, todo o atendimento será realizado por pessoas da equipe da Central de Relacionamento. Segundo o gerente da BCR, Jorge Cavalcanti, a preferência por esse formato foi pensada para manter a proximidade com os participantes, sobretudo o público mais idoso, até que a maioria esteja adaptada com esse tipo de serviço. “Futuramente vamos começar a implantar soluções automatizadas, como a utilização de Inteligência Artificial, para trazer mais inovação ao nosso atendimento. Mas esse processo será gradual, pois entendemos que o perfil do nosso público é bastante diversificado em termos de utilização digital”, explicou.

Para o diretor de benefícios, Fernando Neves, esse avanço faz parte do processo de modernização e transformação digital da Fachesf, que vem buscando sempre oferecer mais comodidade e segurança aos participantes. “Estamos todos comprometidos com um projeto de otimização dos nossos processos. Com esses novos canais, vamos ampliar o acesso de todos que buscam a Fundação e aumentar o potencial resolutivo na atuação das nossas equipes internas”, disse o dirigente.

Como vão funcionar os novos canais

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

✅ Chat Online: Ideal para quem precisa de ajuda rápida para navegar no site da Fachesf.

Como encontrar o canal: acesse a área do Fale Conosco e clique em Chat Online. Basta informar alguns dados pessoais no início da conversa e você será atendido por um dos profissionais da nossa equipe. Você pode receber orientações sobre como localizar informações aqui no site, entender melhor os produtos e serviços da Fundação e esclarecer dúvidas gerais.

✅ WhatsApp: Basta enviar mensagem diretamente do seu WhatsApp para o número 0800.281.7533. É o canal ideal para um atendimento mais personalizado. Autorize o cadastro do seu número e fale diretamente com um profissional da nossa equipe para esclarecer dúvidas específicas sobre os serviços da Fachesf, abrir chamados e solicitar envio de documentos.

Salve o número 0800 281 7533 na sua agenda e sinta-se à vontade para nos chamar pelo WhatsApp sempre que precisar. Além disso, um ícone do WhatsApp estará disponível aqui no site, permitindo que você acesse nosso atendimento de forma rápida e direta. Escolha o canal que for melhor para você e fale com a gente!

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