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Resultado da pesquisa de satisfação da Ouvidoria Fachesf

06/02/2019

No período de abril a dezembro de 2018, a Fachesf realizou uma pesquisa de satisfação com os Participantes que utilizaram o serviço da Ouvidoria da Fundação.

O objetivo da ação foi conhecer a percepção dos públicos de interesse da Fachesf, identificar pontos críticos e propor melhorias em relação ao serviço prestado. A pesquisa foi aplicada por meio de questionário eletrônico enviado por e-mail e estruturado com perguntas objetivas para garantir a uniformidade das respostas.

No total, 275 usuários da Ouvidoria participaram da pesquisa. Os resultados propiciaram uma visão de pontos de vista, críticas e sugestões para melhoria contínua dos processos e serviços oferecidos pela entidade.

Síntese dos resultados

* 93% dos usuários estão satisfeitos com o serviço da Ouvidoria

* 46,67% das pessoas questionadas são Ativos

* 73% conheceu a ferramenta por meio de um dos canais de comunicação da Entidade

* 60% buscou atendimento para o plano de saúde​

 

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